化妆品质量管理体系不一定很复杂，然而建立良好的质量工作却非常复杂。如果有一件事很容易了解又很有道理，然而却总做不到，那        么一定有原因.

原因有两种可能：

1.管理层不相信其他人能够做有关质量的决定。

2.管理层不了解良好质量工作的价值。

我宁愿相信第二种理由，当然曾经思考过这个间题的质量部门应当做得不错。

这些蛇足使得质量管理变得很难了解。单单质量这个词就够受了，我们应当删掉其他那些经常伴随这个字眼的形容词，比如  “控制”、“保证”，这些术语所指出的只是无关紧要和不关痛痒的差别。

实际上，仍然可以把质量工作做好，而不是只懂得去检查质量工作为什么没有做好。我们没有任何理由去让任何产品或服务产生错误和缺陷，只要你具有本书所列举的那些质量管理观念，再加上一点努力并忠诚地工作、持续不断地运用个人的诚信品格，便可以使错误的预防变成确确实实可能的事情。这将使得那个防止错误的人确实可能成为公司最有价值的高级主管之一。

而现在，化妆品质量管理组织重新树立新形象的时候了。

质量部门的级别应当永远跟他们所必须评估的部门平行，这样，他们才不会在面对化妆品研发、市场营销、设计、行政等部门时矮人一截。不仅如此，质量经理也应该能够经常接触到公司的思想领袖。

必须是那种能够打进大家的业务圈子内，跟大家相处愉快的人，他能为公司做的最有价值的事情，包括及早预见到缺陷并加以防治，在适当的时间建议做某些限制，或者改变工作方向。

我所见过的每一个成功的质量活动方案，其负责人都是能够与管理层沟通，甚至克制不会跟他们产生冲突的人。

这一门艺术必须在大部分的部门中使用，然而质量部门的独特之处便在于他所有的成功与失败都是由其他部门的人所引起的。

某一项产品或服务之所以具有质量，是因为其他人的手指头或脑袋的成果，因此，质量经理必须和这些人合作，以便能够适当地处理该部门的职能。